 Качественная техническая поддержка предоставляется всем пользователям коммерческих версий SCADA TRACE MODE.
Стоимость технической поддержки уже включена в цену SCADA, поэтому для ее получения не требуется никакой дополнительной оплаты - достаточно лишь зарегистрировать программу одним из предложенных способов.
Техническая поддержка пользователей SCADA TRACE MODE и T-Factory включает в себя:
- Горячая линия - быстрые и компетентные ответы квалифицированных специалистов по вопросам пользователей SCADA TRACE MODE. По телефону, по электронной почте, а также очно;
- доступ в профессиональный раздел форума технической поддержки SCADA TRACE MODE;
- получение обновлений (релизов) программ на лицензионных условиях;
- подписка на новостную рассылку по тематике технической поддержки;
Качество технической поддержки SCADA TRACE MODE
Качество помощи пользователям - является нашим приоритетом. Поэтому качество работы службы техподдержки АдАстры строго и постоянно контролируется. Ни один вопрос пользователей SCADA TRACE MODE не остается без ответа.
Время поступления ответов на вопросы пользователей четко регламентировано и жестко контролируется. Ответы на обычные вопросы пользователей "горячей линии" даются в срок не позднее 2-х рабочих часов с момента поступления. Ответы на сложные вопросы даются в срок не позднее 16-х рабочих часов с момента их поступления. Этот параметр включен в Систему управления качеством компании АдАстрА и регулярно контролируется. Консультации осуществляются как очно, так и удаленно - через телефон, электронную почту, Internet-форум.
Продолжительность бесплатной технической поддержки пользователей TRACE MODE и T-Factory определяется лицензионными условиями к каждой программе, но обычно составляет 1 год с момента приобретения лицензии. После окончания срока бесплатной технической поддержки ее можно продлить.
При желании пользователя, стандартная техническая поддержка может быть расширена. Для того, чтобы больше узнать о возможностях расширенной технической поддержки TRACE MODE и T-Factory свяжитесь с отделом продаж компании.
Техническая поддержка пользователей TRACE MODE
Зарегистрировать коммерческий продукт TRACE MODE |
