AdAstrA Research Group, Ltd заботится о том, чтобы пользователи TRACE MODE и T-Factory могли получить максимальную пользу от приобретенного программного обеспечения. Мы предоставляем техническую поддержку на русском, английском и китайском языках каждому зарегистрированному пользователю TRACE MODE, вне зависимости от места приобретения программы.

Поддержку пользователей осуществляет как собственная Служба технической поддержки компании AdAstrA Research Group, Ltd, так и ее Авторизованные партнеры.  Все инженеры Службы технической поддержки АдАстры и ее Авторизованных партнеров имеют статус Сертифицированного инженера TRACE MODE и опыт практической разработки АСУТП, что позволяет им быстро и квалифицированно и решать проблемы пользователей. Работа Службы технической поддержки АдАстры сертифицирована компанией TUV Cert (Германия) на соответствие стандарту ISO 9001:2000.

Для технической поддержки пользователей TRACE MODE используются все доступные средства коммуникации: телефон, факс, электронная почта, а также Форум технической поддержки в Internet.

Пользователи TRACE MODE могут получить дифференцированную техническую поддержку, учитывающую их предпочтения и потребности.  AdAstrA Research Group, Ltd и ее Авторизованные партнеры предоставляют следующие виды услуг:

• Стандартная техническая поддержка (бесплатно);
• Индивидуальная техническая поддержка;
• Корпоративная техническая поддержка;

Стоимость стандартной технической поддержки уже включена в цену программ и не требует никакой дополнительной оплаты.